Deine Mission
Du unterstützt uns im Customer Service und bist gemeinsam mit deiner Führungskraft erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Dabei stehst du nicht allein da: Du arbeitest eng mit einer erfahrenen Ansprechpartnerin zusammen, die selbst aktiv im Tagesgeschäft mitarbeitet, dich einarbeitet und bei komplexeren Fällen jederzeit unterstützt.Deine Aufgaben- Du beantwortest Kundenanfragen freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig – von der ersten Nachricht bis zur finalen Klärung.
- Du bearbeitest Reklamationen, Retouren, Erstattungen, Nachsendungen und individuelle Kundenfälle.
- Du findest pragmatische Lösungen und stimmst dich bei komplexeren Themen eng mit deiner Führungskraft ab.
- Du unterstützt dabei, offene Fälle sauber nachzuhalten und sicherzustellen, dass nichts liegen bleibt.
- Du arbeitest mit Logistik, Finance und weiteren internen Teams zusammen, wenn Kundenanliegen mehrere Bereiche betreffen.
- Du unterstützt bei kaufmännischen und administrativen Themen rund um Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und Lieferungen.
- Du erkennst wiederkehrende Fragen oder Probleme und hilfst uns dabei, Abläufe im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
- Du bringst dich aktiv ein, übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und weißt gleichzeitig, wann du dir Unterstützung holst.
Das bringst du mit
Du hast ein gutes kaufmännisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Prozesse, Systeme und Themen einarbeiten.
Eine klassische Customer-Service-Ausbildung oder langjährige Erfahrung setzen wir nicht voraus.
Du hast Freude daran, Kund:innen weiterzuhelfen und Probleme Schritt für Schritt zu lösen.
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig, fühlst dich aber auch wohl damit, dich eng abzustimmen.
Du kommunizierst freundlich und souverän – auch wenn eine Kundin oder ein Kunde einmal unzufrieden ist oder ein Fall komplizierter wird.
Du hast ein gutes Verantwortungsgefühl und gehst sorgfältig mit Kundenanliegen um.
Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams zusammen und kannst Informationen schnell zusammenbringen.
Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und hast keine Scheu davor, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
Erste Erfahrungen im Kundenservice, in kaufmännischen Tätigkeiten, Logistik, Auftragsabwicklung oder einem vergleichbaren Bereich sind ein Plus, aber kein Muss.
Deine Sprachkenntnisse sind in Deutsch sehr gut und Englisch gut.
Hands-on-Mentalität ist für dich kein Fremdwort – du packst gerne mit an und hast Lust, gemeinsam mit uns Dinge besser zu machen.
Wir bieten dir
Gestalte die Zukunft mit uns – werde Teil eines modernen, nachhaltigen und wachsenden Unternehmens
Arbeiten im Herzen Kreuzbergs – ruhiges, tierfreundliches Hinterhofbüro nahe Kottbusser Tor mit Dachterrasse
Teamspirit – abwechslungsreiche Aufgaben, regelmäßige Get-togethers, Sommer- & Winterfeste und viele weitere Events
Feedback & Entwicklung – regelmäßige Gespräche, um dich fachlich und persönlich weiterzubringen
Koawach hautnah – regelmäßige Verkostungen unserer neuesten Produkte
Snacks & Drinks – kostenlose Snacks, Kaffee und natürlich unsere Koawach-Limos im Büro
Flexibles Arbeiten – Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice-Option und nur 30 % Anwesenheitspflicht im Quartal
Urlaub & Auszeiten – 30 Urlaubstage plus je einen halben freien Tag am 24.12. und 31.12.
Verpflegung & Mobilität – Digitale Essensmarken für die Mittagspause und ein Zuschuss zum Deutschlandticket (20 Euro) oder eine Edenred Sachbezugskarte
Genau das Richtige für dich?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Startdatum und Gehaltswunsch).
Hinweise für deine Bewerbung
Wir freuen uns auf Bewerbungen von allen qualifizierten Interessierten, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Gerne kannst du deine Bewerbung auch ohne Foto und ohne Angabe deines Geschlechts, Geburtsdatum oder Geburtsort einreichen.
Über uns
Was bedeutet eigentlich koakult bei uns?
Wir sind ein großartiges Team mit vielen verschiedenen Charakteren, Denkweisen und Erfahrungen. Genau das hat uns geholfen eine gemeinsame Basis zu schaffen, mit der wir uns alle identifizieren können.
Wie wir sind:
Jede Person zählt!
Wir sind Mutig! Wir sehen und ergreifen Chancen, um nachhaltig etwas zu verbessern!
Wir sind motiviert! Wir wollen uns weiterentwickeln und dazulernen - nicht stehenbleiben.
Wir sind divers! Wir erreichen unsere Ziele nur gemeinsam durch unsere verschiedenen Stärken und Denkweisen.
Wie wir arbeiten:
Nur im Team sind wir stark!
Wir begegnen uns mit Ehrlichkeit, Toleranz und Respekt. Mit Offenheit und Transparenz entscheiden wir uns gemeinsam für die beste Idee, unabhängig von Hierarchien.
Wir fordern und unterstützen uns, bieten Perspektiven und entwickeln uns weiter.
Warum wir tun was wir tun:
Innovation und Nachhaltigkeit treiben uns an!
Wir übernehmen Verantwortung für gestern, heute und für morgen.
Ergebnisorientiert leisten wir mit unseren innovativen Produkten einen nachhaltigen Beitrag für die Gesellschaft und die Welt, in der wir leben.
